常見問題

訂單與產品選擇

1.我如何知道哪種螢幕適合我的投影機？

最佳螢幕取決於您的投影機類型、投射比、室內亮度、檢視角度和安裝設定。超短焦投影機需要 UST 相容的螢幕，而標準焦距和長焦投影機則需要不同材質的螢幕。如果您不確定，請在訂購前聯絡我們，我們會幫您選擇合適的搭配。.

2.我可以使用任何投影機搭配任何螢幕嗎？

不一定。不同的投影機需要不同的銀幕材質才能達到最佳效能。例如，UST 投影機必須使用 UST 投影幕，而標準的 ALR 投影幕通常不適合 UST 投影機。如果您不確定，請與我們溝通，我們會協助確認相容性。.

3.您需要哪些資訊才能推薦正確的螢幕？

為了推薦最佳螢幕，我們通常需要瞭解您的投影機品牌和型號、投射類型、室內照明條件、所需螢幕尺寸，以及投影機是安裝在天花板上、架子上，還是放置在機櫃上。您提供的詳細資料越多，我們就能提供越好的協助。.

4.你們同時銷售投影機和螢幕嗎？

是的。我們提供優質的投影機螢幕和精選的投影機型號。我們也可以幫您選擇適合您空間和預算的投影機與螢幕組合。.

5.我應該選擇哪種螢幕尺寸？

正確的螢幕尺寸取決於您的觀看距離、房間大小、投影機亮度和安裝空間。如果您需要協助決定，請與我們聯絡，我們很樂意為您提供指引。.

6.我可以訂購客製尺寸或特殊配置嗎？

某些型號和產品可能有客製化尺寸或客製化表面處理，視生產量而定。請與我們聯繫，告知您的需求，我們將檢查是否可行。.

庫存與供貨

7.產品是否有庫存？

庫存情況可能因尺寸、型號和地區而異。如果您想在下單前確認庫存，請與我們聯絡，尤其是大型螢幕、機櫃或客製化產品。.

8.我可以在訂購前預留存貨嗎？

在某些情況下，我們可能會在短時間內預留存貨。請直接與我們溝通，我們會告知是否可以預留。.

運送與配送

9.送貨需時多久？

送貨時間視產品、尺寸和目的地而定。較小的產品和標準庫存項目通常會比超大或訂製產品的交貨時間快得多。大型螢幕、機櫃和特殊訂單可能需要海運和較長的交貨期。如果您需要估價，請在訂購前與我們聯絡。.

10.為什麼我的大螢幕需要較長時間才能送達？

超大型產品，例如超大型螢幕和機櫃，通常需要特殊處理，並可能以海運運送。海關清關、港口擁塞和當地運輸安排也會影響交貨時間。.

11.我會收到追蹤資訊嗎？

是的。一旦您的訂單被送出，我們通常會提供追蹤詳細資訊。如果您未收到追蹤資訊或需要協助閱讀貨件更新，請聯絡我們。.

12.如果我的訂單尚未到達，該怎麼辦？

請先檢查您的送貨確認和追蹤詳情。如果追蹤出現不清楚、延遲或不活躍的情況，請與我們聯繫並提供您的訂單號碼。我們鼓勵客戶在遇到問題時盡快與我們溝通，以便我們能及時調查和提供協助。.

13.如果我的包裹在海關延誤了怎麼辦？

國際貨件有時會被海關檢查或暫時扣留。如果發生這種情況，請與我們保持聯繫。我們會盡力幫助您瞭解情況，並在可能的情況下提供支援。.

14.您會送貨到公寓、樓上或屋內嗎？

除非另有安排，否則大型物品通常會送至地面、路邊、車道或建築物入口。對於超大產品，除非事先特別同意，否則一般不包括內部運送、樓梯搬運、包裝拆除和安裝。.

15.我需要在包裹到達時檢查包裹嗎？

是的。我們強烈建議在簽收貨物前檢查外包裝。如果有明顯破損，請向快遞員說明，並立即連同照片與我們聯絡。.

安裝與設定

16.您是否提供安裝服務？

安裝的可用性取決於您的所在地和產品類型。在某些地區，我們可能會推薦安裝人員或提供安裝指導。如果安裝支援對您的專案很重要，請在購買前聯絡我們。.

17.我可以自己安裝螢幕嗎？

許多客戶只要熟悉基本的組裝和安裝，就可以自行安裝。但是，大型螢幕和高級系統可能需要兩個或更多人，建議使用專業人員進行安裝，以獲得最佳效果。.

18.您是否提供安裝說明？

是的。安裝說明通常隨產品提供，我們的團隊也可能在可能的情況下提供協助指導。如果您在安裝過程中需要協助，請與我們溝通。.

19.如果螢幕無法立即看起來完全平整，該怎麼辦？

某些螢幕材料在拆封或安裝後可能需要一段短時間的沉澱。如果您發現任何異常情況，請在調整前與我們聯絡，因為不正確的處理方式可能會使問題惡化。.

20.我可以調整黑色邊框或下降長度嗎？

有些電動銀幕允許有限度的調整，但過度的調整超出預期範圍可能會影響銀幕性能或產生波紋。如果您想改變螢幕高度或邊框位置，請先向我們尋求指引。.

產品效能與相容性

21.螢幕會改善影像品質嗎？

合適的螢幕可以大幅改善亮度感知、對比度、黑度和觀賞效能，尤其是在有環境光的房間。正確的螢幕材質對於讓您的投影機達到最佳效果非常重要。.

22.在明亮的房間中，ALR 或 CLR 屏幕可以運作嗎？

在光線無法控制的房間中，環境光阻和天花板光阻螢幕的表現比標準的白色螢幕好得多。然而，沒有任何銀幕可以完全取代適當的燈光控制。效果取決於您的投影機、室內佈局和光源。.

23.UST 投影機可以搭配一般螢幕使用嗎？

一般的白牆或標準銀幕可能會顯示影像，但無法達到 UST 投影機所設計的適當效果。為了達到最佳效能，UST 投影機應搭配專用的 UST 螢幕。.

24.我的投影機和螢幕會出現熱點、火花或斑點嗎？

影像特徵會因投影機類型、雷射光源、銀幕材質和室內條件而異。某些三重雷射投影機可能會在某些 ALR 表面上出現斑點。如果您對此敏感，請在購買前與我們聯絡。.

退貨、退款與取消訂單

25.我可以取消訂單嗎？

訂單只能在寄送前或開始生產前取消，視產品而定。可能需要支付交易費、處理費或物流費用。訂製產品一旦開始生產，通常無法取消。.

26.如果我訂錯貨品，可以退貨嗎？

如果錯誤訂購了錯誤的商品，請儘快聯絡我們。視產品狀況、包裝和退貨政策而定，可能會有退貨。可能需要支付退貨運費和重新存貨費。.

27.我可以退還使用過的或已安裝的螢幕嗎？

二手或已安裝的商品一般較難退貨，因為它們可能已不再處於可轉售的狀態。如果接受退貨，可能需要檢查、重新存貨費和退貨運費。.

28.如果我在分娩後改變主意怎麼辦？

請儘快與我們聯繫。只有在特定情況下才會接受改變心意的退貨，而且產品通常必須是未經使用、未受損壞，並保持原包裝。.

29.如果我在收到退款後才收到訂單，該怎麼辦？

如果在處理退款後收到訂單，請保留商品的原始包裝，並立即與我們聯繫。我們感謝您誠實的溝通，並會與您一起尋求公平的解決方案。.

損壞、故障與保固

30.如果我的產品運到時已損壞，該怎麼辦？

請儘快與我們聯繫，並提供包裝、產品和任何可見損壞的清晰照片。我們越早收到資訊，就能越快協助評估問題並尋求解決方案。.

31.如果產品在安裝後發生故障，該怎麼辦？

請與我們聯繫，並儘可能詳細地描述問題，包括照片或視訊 (如果有)。我們鼓勵客戶在遇到問題時隨時與我們溝通，以便我們的團隊能夠評估問題並提供支援。.

32.保固範圍包括什麼？

保固範圍視產品和地區而定。一般而言，在保固期間，製造商在材料或製造工藝上的瑕疵都在保固範圍內。因使用不當、意外、安裝不當、清潔不當、物理刮傷、凹痕、液體曝露或未經授權的改裝所造成的損壞通常不在保固範圍內。.

33.馬達是否在保固範圍內？

對於電動銀幕，馬達的保固期可能與銀幕材料本身不同。請查閱您產品的特定保固條款，或與我們聯絡以取得澄清。.

34.哪些情況會導致保固失效？

不當清潔、物理損壞、過度邊緣調整、錯誤使用、不正確安裝、未經授權維修或在建議條件外使用，都可能導致保固失效。如果您不確定，請在嘗試任何維修或調整之前詢問我們。.

付款與定價

35.您接受哪些付款方式？

接受的付款方式可能因地區和網站而異。這些方式可能包括信用卡付款、銀行轉帳、融資選項或結帳時顯示的其他支援方式。.

36.是否包含稅金、關稅或關稅費用？

這取決於目的地國家和產品清單。在某些情況下，稅項或進口稅可能需要另外支付。如果您想在訂購前確認總落地成本，請與我們聯繫。.

37.捆綁訂單或大額訂單是否有折扣？

在某些情況下，我們可能會為大型專案提供捆綁價格、貿易價格或特別折扣。請聯繫我們，告知您的需求。.

客戶支援

38.如果我有問題，如何與您聯絡？

您可以透過電子郵件、電話、網站查詢表單或我們網站上列出的聯絡方式與我們聯絡。我們強烈鼓勵客戶在訂單、送貨、安裝或產品性能出現問題時，隨時與我們溝通。.

39.獲得支援的最快方法是什麼？

當您將訂單編號、產品詳細資料、照片、視訊以及清楚的問題說明寄給我們時，通常可以獲得最快的支援。這有助於我們更有效率地檢查問題。.

40.如果在購買前有任何不確定的地方，該怎麼辦？

請在下訂單之前與我們聯絡。我們隨時樂意為您提供相容性、尺寸選擇、交貨期望、安裝問題和產品推薦等方面的協助。.